CUSTOMER STRATEGY · CRM · IA APLICADA
Interpreto cómo compran y se relacionan los clientes con una marca. Conecto esa lectura con la estrategia de CRM, la personalización y el trabajo del equipo para convertirla en acciones y medir su aportación al negocio.
DANIEL ENCINAS · MADRID* Hasta 5,5M al mes en proyectos para Chedraui.
MI SIGUIENTE ETAPA
Puedo aportar experiencia técnica, estrategia de cliente y liderazgo de equipos. He trabajado desde los datos y las integraciones hasta la activación de campañas para retail a escala.
Conoce lo que puedo aportarTambién podemos colaborar en un proyecto: priorizar segmentos, diseñar personalización y journeys o definir cómo medir la aportación de una iniciativa CRM.
Explorar una colaboraciónLAS CUATRO MIRADAS QUE CONECTO
La técnica, la estrategia y el negocio se encuentran en una misma decisión. Explora cómo he trabajado en cada parte.
De una necesidad a una iniciativa con sentido para el cliente.
En Consum trabajé con workshops, segmentación y Voice of Customer. En Forum Sport, con perfiles y recorridos de cliente. La escucha y el análisis ayudaban a concretar necesidades y oportunidades de CRM.
De un requisito comercial a información que la plataforma puede utilizar.
Mi base en Algonomy incluye datos de cliente, integraciones por API, procesos ETL, SQL y Python. Aprendí a traducir requisitos de negocio en configuración, segmentos y validaciones de plataforma.
De la actividad de una campaña a una lectura útil para decidir.
En Chedraui desarrollé casos de negocio y simulaciones para apoyar decisiones de precios e inversión. Trabajé con pruebas A/B, grupos de control y KPIs de venta incremental, ROI, retención y recurrencia.
De una estrategia acordada a un trabajo coordinado y medible.
Lideré cuatro profesionales en Campaign Innovation y CRM Support. Coordiné prioridades, ejecución y reporting entre Marketing, Comercial, Datos y Tecnología, con activaciones en email, SMS, WhatsApp y push.
MI EVOLUCIÓN / PIEZA A PIEZA
Una base que sostiene. Engranajes que conectan. Puentes que coordinan. Agujas que dan dirección. Veintiuna piezas, cuatro etapas y una forma de trabajar.
2019 — 2020BANGALORE · ALGONOMY
Empecé por los datos, las integraciones y el funcionamiento del CRM. Aprendí a entender el mecanismo antes de proponer un cambio.
2020 — 2023MADRID · COGNODATA
En Madrid evolucioné de la operativa del CRM a la estrategia de cliente. En Cognodata trabajé en proyectos para Carrefour, Consum y Forum Sport, convirtiendo necesidades de cliente en casos de uso y prioridades de activación.
2023 — 2026CIUDAD DE MÉXICO · COGNODATA
Lideré cuatro profesionales en Campaign Innovation y CRM Support para Chedraui. Priorizar, coordinar áreas y activar a escala se convirtió en parte de mi trabajo diario.
HOYMADRID · APRENDIZAJE CONTINUO
Actualmente curso el Máster de Desarrollo con IA en Bigschool y amplío mi formación en agentes y automatización. Quiero sumar ese aprendizaje a mi experiencia en cliente, CRM y liderazgo de equipos.
Hablemos de tu equipoEL RECORRIDO COMPLETO
Baja a tu ritmo. Cada pieza acompaña su explicación. Puedes detenerte y volver atrás cuando quieras.
2019 — 2020BANGALORE · ALGONOMY
Empecé por los datos, las integraciones y el funcionamiento del CRM. Aprendí a entender el mecanismo antes de proponer un cambio.
La caja representa el punto de partida: Bangalore, 2019. En Algonomy empecé a trabajar con los datos, las integraciones y el CRM.
La platina es la base sobre la que se construye. Mi base técnica se formó trabajando con datos e integraciones en Algonomy.
El barrilete representa el impulso de aprender. En esa primera etapa aprendí a entender cómo funcionaba el CRM antes de proponer cambios.
La rueda central pone al cliente en el centro del relato: entender los datos para que la personalización tenga una base que funcione.
2020 — 2023MADRID · COGNODATA
En Madrid evolucioné de la operativa del CRM a la estrategia de cliente. En Cognodata trabajé en proyectos para Carrefour, Consum y Forum Sport, convirtiendo necesidades de cliente en casos de uso y prioridades de activación.
La transmisión conecta piezas. En Madrid pasé de gestionar ETLs, segmentos y validaciones a traducir necesidades del cliente en casos de uso y requisitos de CRM.
La rueda de salida representa el paso a la acción: convertir necesidades del cliente en iniciativas de CRM y journeys.
El escape representa dar ritmo al trabajo. Entre 2020 y 2023 trabajé en proyectos para Carrefour, Consum y Forum Sport a través de Cognodata: de la operativa del CRM a la estrategia de cliente.
El volante representa aprender y ajustar: conectar lo que muestran los datos con lo que necesita el negocio en cada proyecto.
2023 — 2026CIUDAD DE MÉXICO · COGNODATA
Lideré cuatro profesionales en Campaign Innovation y CRM Support para Chedraui. Priorizar, coordinar áreas y activar a escala se convirtió en parte de mi trabajo diario.
Diseño de campañas, journeys y triggers en email, SMS, WhatsApp y push. Coordinación del caso de negocio, la activación y la medición con simulaciones comerciales, pruebas A/B, grupos de control y KPIs. Hasta 5,5M de comunicaciones mensuales sobre una base de más de 16M de clientes fidelizados, en proyectos para Chedraui a través de Cognodata.
El primer puente representa sostener al equipo. En México lideré directamente a cuatro profesionales para Chedraui, a través de Cognodata.
El segundo puente une áreas: mi trabajo conectaba Marketing, Comercial, Datos y Tecnología para llevar la estrategia a la práctica.
El tercer puente representa un objetivo compartido: coordinar el caso de negocio, la activación y la medición de las iniciativas.
Las fijaciones representan cuidar la ejecución. Lideré Campaign Innovation y CRM Support, combinando innovación de campañas y soporte de CRM.
La esfera hace visible la escala: hasta 5,5 millones de comunicaciones al mes en proyectos para Chedraui, a través de Cognodata.
Los índices representan medir con criterio: simulaciones comerciales, pruebas A/B, grupos de control y seguimiento de KPIs.
El bisel representa mantener el foco en el cliente: campañas, journeys y triggers en email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.
La corona representa decidir el siguiente paso: priorizar, coordinar áreas y activar a escala formaban parte de mi trabajo diario.
HOYMADRID · APRENDIZAJE CONTINUO
Actualmente curso el Máster de Desarrollo con IA en Bigschool y amplío mi formación en agentes y automatización. Quiero sumar ese aprendizaje a mi experiencia en cliente, CRM y liderazgo de equipos.
Actualmente curso el Máster de Desarrollo con IA en Bigschool. Mi formación continua incluye CRM, agentes, MCP, n8n y gestión de proyectos.
Ver formación y certificacionesLa aguja de horas mira al largo plazo. Actualmente curso el Máster de Desarrollo con IA en Bigschool, ampliando mi base de cliente y negocio.
La aguja de minutos representa llevar el aprendizaje a la práctica. Mi formación en n8n abarca workflows, APIs y automatización con IA.
El segundero representa seguir aprendiendo: he ampliado mi formación en agentes, Claude, MCP y herramientas de IA.
El eje une lo aprendido: una base técnica en Bangalore, estrategia de cliente en Madrid y liderazgo en Ciudad de México.
El cristal abre la siguiente etapa: quiero aportar esa combinación de cliente, CRM, liderazgo e IA a un equipo con ambición y sentido.
ALGUNAS ETAPAS / MI CONTRIBUCIÓN
2023 — 2026Casos de negocio, simulaciones comerciales, personalización y journeys. Coordinación de Marketing, Comercial, Datos y Tecnología, y liderazgo directo de cuatro profesionales.
Hasta 5,5M de comunicaciones mensuales · base de fidelización de 16M+ clientes.
2020 — 2023De CRM Operations a Customer Strategy. Workshops y Voice of Customer para Consum; perfiles, journeys y momentos de la verdad para Forum Sport. Necesidades de cliente traducidas en casos de uso y requisitos.
Una base operativa para conectar cliente, negocio y plataforma.
2019 — 2020Datos de cliente, integraciones, SQL y Python para análisis y segmentos. Traducción de necesidades de negocio en especificaciones y configuración de la plataforma, trabajando en un entorno internacional.
La viabilidad técnica al servicio de una iniciativa de cliente.
CURIOSIDAD CON DIRECCIÓN
Marketing y Negocios Digitales en ESIC. Actualmente, Máster de Desarrollo con IA en Bigschool, junto a formación continua en CRM, automatización y gestión de proyectos.
Ver formación y certificacionesEMPRESAS EN MI TRAYECTORIA
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