DANIEL ENCINAS / TRAYECTORIA
2019 — 2026Mi responsabilidad fue creciendo: desde preparar datos y configurar CRM hasta definir iniciativas de cliente y liderar un equipo para llevarlas a la práctica.
Junior CRM & Customer Data Analyst
En Bangalore trabajé en la base de una plataforma de CRM y personalización para retail. Traducía necesidades comerciales en requisitos, preparaba datos y configuraba elementos de la plataforma. La coordinación en inglés con equipos de cliente y tecnología formaba parte del trabajo diario.
Convertí necesidades de negocio en especificaciones con los equipos de cliente y tecnología: qué debía permitir la plataforma, con qué información y bajo qué condiciones.
Concretar una petición comercial para que el equipo técnico pudiera construirla y validarla.
Requisitos · especificaciones · coordinación en inglésTrabajé con datos de cliente, ETLs y APIs. Utilicé SQL y Python / pandas para consultar información, analizarla y preparar segmentos.
Disponer de información utilizable para reconocer clientes y definir a quién dirigir cada acción.
Customer data · ETL · APIs · SQL · Python / pandasConfiguré y validé metadatos, KPIs, dashboards y workflows para personalización y segmentación.
Comprobar cómo se utilizaban los datos y dar seguimiento al funcionamiento de la plataforma.
Metadatos · KPIs · dashboards · workflows
Junior CRM & Customer Data ConsultantCustomer Strategy & CRM Consultant
En Cognodata amplié mi trabajo desde la operación de CRM hacia la estrategia de cliente. Participé en proyectos para Carrefour, Consum y Forum Sport, combinando escucha, segmentación y análisis del recorrido del cliente con casos de uso, requisitos y coordinación con equipos técnicos.
Trabajé con workshops, segmentación y Voice of Customer para entender puntos de dolor y convertirlos en iniciativas de CRM: qué necesidad atender, para qué clientes y con qué caso de uso.
Trabajé en perfiles de cliente, customer journeys y momentos de la verdad para situar las oportunidades de mejora en el recorrido completo de la relación.
LA ESTRATEGIA LLEGABA A LA OPERACIÓN
Traduje necesidades e insights en casos de uso, segmentación y requisitos. Coordiné nuevas fuentes de datos y mejoras de ETLs, y trabajé con bases de datos, alertas y validaciones.
Conectar las prioridades de cliente con los datos y las condiciones técnicas necesarias para ejecutarlas.
Requisitos · fuentes de datos · ETLs · bases de datos · alertasCONSULTORA
CLIENTE
Senior Customer Strategy & CRM ConsultantCustomer Strategy & CRM Manager
Desde Cognodata lideré Campaign Innovation y CRM Support para Chedraui, con cuatro personas a mi cargo. Mi responsabilidad incluía casos de negocio, personalización, activación y medición, junto con la coordinación de prioridades entre Marketing, Comercial, Datos y Tecnología y el reporting para dirección.
5,5 Mhasta 5,5 millones de
comunicaciones al mes
16 M+clientes en la base
de fidelización
MI RESPONSABILIDAD, DE PRINCIPIO A FIN
Ver cómo aplico este enfoqueDesarrollé casos de negocio y simulaciones por producto, promoción, segmento y canal para apoyar decisiones de precios e inversión.
Evaluar alternativas y contrastar las hipótesis comerciales antes de activar una iniciativa.
Casos de negocio · simulación · producto · promoción · precioLideré personalización y enriquecimiento de datos. Diseñé audiencias, journeys y triggers de comportamiento para email, SMS, WhatsApp y push.
Ajustar la propuesta, el contenido y el momento de contacto al segmento y al comportamiento del cliente.
Datos de comportamiento · audiencias · journeys · triggers · canalesTrabajé con marcos de KPIs, pruebas A/B y grupos de control para evaluar venta incremental, ROI, retención y recurrencia.
Definir una comparación útil para valorar la iniciativa y orientar las siguientes decisiones.
KPIs · A/B · grupos de control · venta incremental · ROI · retenciónLideré directamente a cuatro personas y coordiné prioridades, ejecución, KPIs y reporting. Presenté rendimiento, riesgos y prioridades a responsables senior y dirección de Marketing y Comercial.
Alinear a Marketing, Comercial, Datos y Tecnología con responsables, prioridades y seguimiento compartidos.
Liderazgo · PMO funcional · priorización · reporting · stakeholdersA la definición de iniciativas sumé la dirección de personas, la coordinación funcional y el seguimiento ante dirección.
UNA MIRADA AL RECORRIDO
Código en India. Estrategia de cliente en Madrid. Liderazgo y personalización en México.
Una experiencia que hoy conecto con la IA.2 minutos · Vídeo en español
En India, con Algonomy, construí la base técnica: SQL, Python, datos e integraciones para entender cómo funciona y se configura un CRM. En Madrid, con Cognodata, conecté esa base con segmentos, buyer personas, journeys y pruebas A/B: entender qué funciona y dónde mejorar. En México reuní ese aprendizaje para coordinar equipos y desarrollar campañas e hiperpersonalización para Chedraui. Hoy, la IA amplía lo que puedo construir con esa experiencia: conectar negocio y tecnología para implementar, supervisar y decidir.
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LA EXPERIENCIA QUE APORTO HOY
