CONSULTORÍA / PARA TU NEGOCIO
La diferencia está en saber qué hacer con ellas. Te ayudo a conectar comportamiento de cliente, decisiones comerciales y una forma de ejecutar que tu equipo pueda sostener.
Hablemos de tu proyectoCustomer strategy & CRM
Tienes una base de clientes, pero no está claro a quién priorizar, cuándo contactar o qué ofrecer.
Trabajo con segmentación, valor de cliente y ciclo de vida para convertir datos dispersos en prioridades de negocio.
Mapa de oportunidades · Segmentos prioritarios · Hipótesis de activación · KPIs
Personalización & fidelización
Hay campañas en marcha, pero la experiencia del cliente sigue siendo fragmentada.
Conecto journeys, mensajes, canales y reglas de contacto para que cada interacción tenga una razón real y respete la relación.
Customer journeys · Triggers · Elegibilidad · Política de contacto
Analítica & decisión comercial
El dashboard muestra actividad. Falta saber qué parte de esa actividad aporta valor al negocio.
Diseño hipótesis, simulaciones comerciales y marcos de medición para aprender de cada activación y decidir qué merece escalar.
A/B testing · Grupos de control · Venta incremental · ROI promocional
Automatización & IA aplicada
Los procesos manuales consumen tiempo y las nuevas herramientas multiplican las opciones.
Parto del proceso y del equipo: identifico qué automatizar, qué integrar y dónde probar IA con un objetivo concreto, límites claros y revisión humana.
Mapa de procesos · Integraciones · Prototipos acotados · Criterios de evaluación
CÓMO TRABAJO
Acordamos el problema, el contexto del cliente y la decisión que hace falta tomar.
Elegimos una oportunidad por su valor, viabilidad y capacidad de aprendizaje.
Conectamos datos, CRM, procesos y responsables para ponerla en marcha.
Medimos, revisamos y decidimos el siguiente movimiento con evidencia.
ANTES DE EMPEZAR
Mi recorrido está especialmente vinculado a retail y consumo: CRM, fidelización, personalización y decisiones comerciales. En la primera conversación contrastamos si el reto y el alcance encajan con lo que puedo aportar.
Ese es el punto de partida. Antes de proponer cambios, necesito entender los datos disponibles, la plataforma, la operación y las personas que van a utilizar la solución.
Acordamos el problema, los entregables, los responsables y la forma de medir el avance. El alcance y las condiciones se concretan para cada proyecto después de conocer el contexto.
HABLEMOS