DANIEL ENCINAS / CONSULTORÍA
Ayudo a definir qué clientes priorizar, qué propuesta activar y cómo evaluar su aportación. Conecto datos, visión comercial y equipos para llevar esas decisiones a la práctica.
La experiencia detrás del enfoque01 / PRIORIDADES DE CLIENTE
Trabajo la segmentación para orientar decisiones de negocio. RFM conecta última compra, frecuencia y valor monetario; añadir la evolución en el tiempo ayuda a decidir dónde desarrollar la relación y dónde valorar recuperación.
Última compra, frecuencia e importe aportan señales para segmentar. Tres clientes pueden compartir segmento y evolucionar de forma distinta: ganar actividad, mantener el ritmo o perder actividad. Esa evolución orienta hipótesis como consolidar la recurrencia, explorar necesidades o entender la caída, contrastándola con el ciclo habitual de compra.
El potencial, el margen y el coste de actuar ayudan a valorar la prioridad. Después, medir y revisar permite ajustar la decisión. La pieza utiliza datos ilustrativos; no muestra resultados de clientes.
02 / PERSONALIZACIÓN Y JOURNEYS
El dato cambia la propuesta. La respuesta cambia el siguiente paso. Explora cómo conecto perfil, contenido, canales y pruebas para construir una experiencia relevante.
Tres escenarios ficticios para explicar el criterio. Las ramas son alternativas; no se envían mensajes. Productos, tiempos y reglas ilustrativos.
La personalización no consiste solo en sustituir un nombre. El historial orienta el objetivo; la afinidad cambia la propuesta; la respuesta decide la continuación.
Tiene un ritmo de compra estable y usa la app. El email presenta una selección o guía según su afinidad. Si muestra interés sin comprar, puede continuar por push; el SMS se reserva a un fallo de entrega confirmado del push. Una consulta explícita abre la vía de ayuda por WhatsApp. Comprar o no responder lleva a decisiones distintas: no se envían todas las ramas.
Han pasado 74 días desde su última compra, frente a un ciclo previo de 30 días. No tiene app: no se utiliza push. Si muestra interés puede recibir un SMS; si pide ayuda, se abre una conversación por WhatsApp. Si no responde, un segundo email de experiencia puede preguntar por el motivo. La falta de compra no demuestra desinterés ni justifica un descuento automático.
Solo tiene una compra y no hay un hábito fiable. El email invita a declarar o confirmar una preferencia. Una respuesta explícita, un clic y el silencio se tratan de forma diferente: un clic no confirma una afinidad. Este recorrido enriquece el perfil antes de preparar la siguiente propuesta.
Running, ciclismo y montaña cambian categoría, producto o guía, beneficio y llamada a la acción. En una prueba A/B se compara el asunto o el cuerpo del email, manteniendo lo demás constante y asignando una única variante a cada persona. Los clics, las compras o las preferencias confirmadas se leen según el objetivo, junto con bajas y reclamaciones. No se inventa un ganador sin resultados.
Escenarios ficticios, con permisos supuestos y límites de contacto ilustrativos. No son clientes ni resultados reales; la demo no recoge datos ni envía campañas.
Cómo conecto campañas, KPIs y experienciaConecto KPIs de campaña, economía de cliente y feedback de experiencia para decidir qué ampliar, qué ajustar y cuándo atender antes de vender.
Cinco campañas —segunda compra, reactivación, venta cruzada, fidelización y reposición— tienen prioridades e indicadores diferentes. Leer la contribución del conjunto exige mirar ventas, margen y coste, junto con la experiencia del cliente. Un aumento de ventas no demuestra por sí solo una mejora del negocio.
Dos campañas pierden rendimiento y abren vías distintas. Una recoge feedback CX, agrupa motivos y prioriza fricciones por frecuencia e impacto; una incidencia requiere atención antes de volver a ofertar. La otra contrasta cambios con pruebas A/B de asunto y después de contenido, revisando también el canal y la presión de contacto.
El aprendizaje vuelve a los perfiles y a las siguientes campañas. Las cifras y recorridos del vídeo son ilustrativos; no representan resultados de clientes.
HABLEMOS DE TU RETO
Lideré Campaign Innovation y CRM Support para Chedraui con cuatro personas a mi cargo, coordinando prioridades, ejecución y reporting para dirección. Esa experiencia da forma a cómo trabajo con un equipo.
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